POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES LUCCA CUSTOMS

Seguindo as diretrizes presentes no Código de Defesa do Consumidor a Lucca Customs garante o direito a troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja virtual. Para tanto, é necessário que você siga estritamente os procedimentos descritos abaixo:
 
Para efetuar uma troca, envie um e-mail para atendimento@luccacustoms.com.br solicitando a troca (informar o número da NF, nome completo e motivo). O prazo de trocas é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque. A troca poderá ser feita somente na loja online.
 
A Lucca Customs se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto a ser trocado ou devolvido não atender as seguintes exigências: 
 
·         Nota Fiscal; 
·         Etiquetas e lacres e embalagem do produto intactos; 
·         As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca; 
·         Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas; 
·         Aguardar até 10 dias úteis para que o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize.
 
Nota 1: O frete da primeira troca é grátis, modalidade via PAC. O cliente deve ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um Código de Autorização de Postagem enviado pela Lucca Customs. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.  
 
Nota 2: O prazo de resposta aos e-mails para troca de produtos será respondido em no máximo 24 horas.
 
 
DEVOLUÇÕES
 
Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto e as solicitações por defeito em até 90 dias após a data da compra, prazo legal de garantia dos produtos Lucca.
As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail atendimento@luccacustoms.com.br, de segunda a sexta das 8:00h às 17:00h.

 Para solicitações de reembolso por desistência ou arrependimento a análise ocorrerá em até 03 dias úteis após o recebimento do produto. Para os demais casos, ela poderá ocorrer em até 10 dias corridos.
 
Após a análise, você será informado da solução do caso via e-mail.

COMPRAS FEITAS COM CUPOM DE DESCONTO

As compras feitas com cupom de desconto, segue o mesmo procedimento de troca que descrevemos acima, mas o frete é por conta do comprador.

atendimento@luccacustoms.com.br

Prazo de entrega:

PAC até 30 dias • SEDEX até 5 dias úteis após a postagem.

CNPJ: 15.419.673/0001-58 

Capacetes  Capacete Aberto  Cafe Racer  Capacete Fechado  Capacete

  • Instagram - White Circle
  • Facebook - White Circle
  • Grey Instagram Ícone
  • Grey Facebook Ícone
0
logo-02.png